干货|《好好说话》—话术的套路
麦子读《好好说话》
这是麦子的第91篇原创文章
(全文2300字,建议阅读时间10分钟)
《好好说话》这本书是我今年3月份读完的一本书,当时就把书中的一些干货总结下来了但一直没有发,今天全部送给大家~
以下内容部分摘自书本
五维话术:
演讲(权利的形成)
沟通(权利的流动)
说服(权利在对方)
谈判(权利在双方)
辩论(权利在他方)
一.沟通
买时间的策略:制造意外——引发好奇——回应主题
局势紧迫的话就只能长话短说
常用:请给我一分钟好吗?这事儿很复杂,你想知道详情吗?
传递坏消息的技巧
遇到坏事总想找个人负责,而且这个人越近越好
不要主动安慰,因为你的身份会从不承担责任的传达者变成要承担责任的行动方
小诀窍:专业,善意,陪伴
说很遗憾而不是对不起,要陪伴而不是主动安慰
常用:我来说一下,这事是这样的;
我很遗憾,情况并不乐观;
有任何疑问你都可以问我,我会告诉你我所知道的一切信息
破解初次见面的尴尬
切记不要聊隐私
小诀窍:聊名字,每个人都希望自己是独一无二的,所以不要主动说我认识一个人也叫...
常用:你这个名字很少见啊,父母应该很有文化,以前是不是点名的时候逃不掉,会读错。
用八卦拉近距离
切记不要涉及隐私
技巧:不给对方施加压力
1.不要索取信息,而要分享态度
2.抛砖引玉,以自我揭短的方式向对方抛出话题,开放性的问题
3.把问题抛给在场的所有人,而不是特意面向某个人
注意:揭短不能是谎话,也不能是抱怨
常用:我觉得找工作好像还是要找自己喜欢的最重要,你觉得呢?你喜欢你的工作吗?
委婉礼貌的拒绝
技巧:借钱千万别问借多少,先问原因,当然如果是救急可以直接送红包
1.表达自己遇到同样的困境;
2.借钱给人不是义务
常用:你最近是遇到什么困难了?我也遇到了同样的问题,真抱歉没帮到你
人际冲突预防为主:
要意识到两个版本的存在
技巧:提前做铺垫(感受的预防针)——抱歉,这或许未必是事实,但...
拿自己的缺点表达真实感受——你知道我这个人有的较劲...
怎样说话不得罪人
三种暗示让人不舒服:
1.想表示关心,在别人听起来确实指手画脚
2.想表示安慰,在别人听起来反而是漠不关心
3.想表示委婉礼貌,别人听起来确实暗藏心机
技巧:焦点放在人身上,不妨以自己的感受出发
常用:你这样做让我...我认为你做的很好,只不过这件事情...
如何面对自己的情绪
不要压抑,而是面对自己的情绪
技巧:察觉情绪,小幅释放,提前预告
常用:再这样我可要生气了...我不开心,我需要听你说一些好话...天大的事儿等我消气了再说...
妥善应对别人的情绪
误区:反驳,闭嘴,你先冷静一下
技巧:隔离(预防自己情绪),同理(我很理解)与拦截
对于恶劣的人身攻击,我们要做的是拦截而不是反击。(关于这一点,我觉得你不应该这样说,不过这不是重点,我们还是来研究一下问题的解决方案)
蚂蚁搬大象式的道歉
技巧:道歉的时候,要尽可能把责任往自己身上揽,甚至到夸张的程度。
用自嘲与自谦进行自我保护
掩盖弱点的风险:
1.暴露弱点后的心理成本会变得非常高
2.会让别人越来越好奇的我们真实的弱点
技巧:我自己的弱点当做铠甲,弱点变卖点
注意:自嘲的弱点应该是对方已经可能知道的弱点,而不是和盘托出。
争取他人信任时,应该多暴露自己无关紧要的弱点
掌握幽默的法门
误区:讲笑话并不等于幽默
技巧:营造氛围,避免误伤
1.内容上,错位反差是关键
2.语气上,避免先笑破梗
3.角度上,避免误伤很重要,有比你不好的人在场,就不要用这个自嘲。
玩笑不一定要好笑,幽默感有事锦上添花,无也无伤大雅
二.说服
动不动就说教
不要动不动就说“你为什么不如何如何”
技巧:反问提问:你不应该会这样啊,那你觉得应该怎么做?
常用:你曾经有那么一点点想做吗?你居然会想这么做,我很好奇
请人帮忙
技巧:诉求要具体,善意要扩大,让对方有选择
朋友犯浑
误区:追问原因,独善其身,拼命阻拦
技巧:
1.不要问为什么,要问怎么了
2.引导情绪宣泄,你要比你朋友更狠
3.与其一味阻拦,不然把计划落到实处
注意:如果跨越底线,你应该说我永远当你是朋友,但你这样陷我于不义,就拿没有我这个朋友吧
常用:到底怎么了,谁得罪我家哥哥?去,当然要去,我们来合计合计...
如何说通年纪大、地位高的人
误区:输出价值观是没有意义的
技巧:用对方的视角看问题
1.找到能听进去的理由;
2.找到感同身受的痛点
3.给对方一套完整的解决方案(对领导应该是规避风险,而不是强调创意)
常用:你总教我...很重要,但是在这件事上...,您是不太清楚,其实我也是没有办法...
如何催促老板
误区:扮可怜,求老板
技巧:减少焦虑,提供动力
1.真诚标示体谅,实现低阻力沟通;
2.提供后备方案,清空焦虑内存
3.点明短期收益,刺激主体动力
常用:您最近这么忙,应付的过来吗?
您要是没时间处理,你看方案B怎么样?
你过你能抽出时间处理这个事,我们能获得更多的好处哦!
如何说服比自己专业的人
误区:用感受评价专业,用命令逼迫服从
技巧:尊重专业,达成共识
1.克制直接表达主观感受的冲动,也就是“我觉得”
2.提出抽象需求,而不是具体要求,让对方来选择说出你的需求
3.不要下命令,要尝试在探讨中达成共识
常用:你觉得这个方案怎么样?你能不能提供一些新的方案?
说服不进取的人
技巧:降低对方对结果的恐惧,用可能性代理目标性,营造意愿而不是下指令,
常用:就算..也不会怎么样啊!我觉得你可以做很多事,未必要像他那样!唉,这样也挺有意思嘛
用压力改变双方立场
和领导有不同意见
技巧:
1.塑造共同的敌人,请他帮忙;
2.化主观意见为客观压力
注意:要多说“我们”
常用:我们这样做,XX方面的压力会很大啊。
营造机不可失的时间紧迫感
技巧:让时间紧迫感帮你说服
常用:我很希望..但是因为时间紧急我必须离开,所以可以...你吗?
通过把人架起来说服
技巧:给人戴高帽子
注意:不能太高或者太低失去真实感
常用:你眼光真好,不会看不出这里的好处吧?
三.谈判
旁敲侧击的打探消息
技巧:
1.您是怎么知道我们的?
2.在这方面,你们之前做过的最大的案子是多少?
3.按照这样的条件,我给您推荐别人好不好?
用纠正式引导来获取信息
技巧:
1.运用对方想纠正你错误的方法故意犯错;
2.注意我们的态度和语调,用刺激,激将的语气,但不要过大
3.将信息获取的小蚁进一步扩大
常用:我听说...,是对的吧?我就知道,不会有别的可能了。
如何向老板提加薪
技巧:用确认标准获取主动,大方讨论自己工作表现,
定锚效应
技巧:适当开出高价
讨价还价
技巧:断崖式还价,只还一次
辞职怎么说
技巧:
1.告知去处
2.慎选理由,比如文化不合适,性格不合
3.表示感激
四.演讲
技巧:别把错误当回事,过了就过了,不要回望和纠结
常用:这里有些小问题,不过不重要,我们来看下个话题
内向性格如何塑造演讲形象
1.自嘲
2.建立信任:告诉大家真实情况
3.以小见大,从自身的小事出发,不要假装别人
注意:准备必须充分
胜选演讲
技巧:
1.忽略胜利,关照众人,赞美对手
2.弥合分歧,把我变成我们
3.感谢盟友
败选演讲
技巧:
1.优雅的表现不服,我不是彻底的输家;我输了但我没错,你赢是侥幸
2.感谢盟友,威胁对手,澄清误解,重塑形象
建立演讲的信任
技巧:
1.适当降低听众的预期
2.漫不经心的吐露真材实料
常用:刚才那不过是...有那么一个人,不确定大家认不认识...当年...也曾经和我说过
应对观众众口难调
技巧:
1.权利顺应
2.阶级顺应
3.多数顺应
如何在大家不想听的时候发言
技巧:
1.点破尴尬,讲给重要的人听
2.明确主题
3.找对听众
自信训练
技巧:
1.学会练习失误;
2.设定收听率,只用在意80%的人
3.正向解读
常用:准备一个忘词或口误有关的小笑话;无论如何,我想刚才那个像我点头的姑娘肯定是明白了
清晰表达观点
技巧:
1.关键信息要多角度重复
2.难懂的内容要主动留空白,比如一些口头语:对不对,你懂我意思吗?你能理解吧
3.复杂的观念要进行操作性表述
避免啰嗦
技巧:
1.先问再答,确认意图和方向
2.看人下菜碟
3.先讲中心句
五.辩论
技巧:
1.复述问题,让对手自己感觉问题的奇葩;
2.慢而不断,不要纠结于口头争辩
3.化繁为简
陷阱问题
技巧:
1.发现意图
2.指责动机
应对流氓思路
技巧:
1.我在将道理,不是讲输赢
2.如果讲输赢,那你已经输了
3.嫌我认真,我就要更认真
玩笑,三分真,七分假
常用:都听您的,万一走错了,总不好让您负责吧
拒绝上级的不合理安排
技巧:
1.战略上高度肯定
2.成本上精密核算
3.决策权完全上交
我是尾巴~
欢迎在下方给我留言互动,我们下期见~
~END~
-
- 七夕套路情话(三)
-
2024-11-28 09:19:51
-
- 说话的套路
-
2024-11-28 09:19:51
-
- 会说话的“套路”
-
2024-11-28 09:19:51
-
- 爱情的套路
-
2024-11-28 09:19:51
-
- 爱情的套路
-
2024-11-28 09:19:51
-
- 高情商说话的整体套路公式
-
2024-11-28 09:19:50
-
- 长话短说谈“套路”
-
2024-11-28 09:19:50
-
- QQ微信情侣聊天必备,套路情话大全
-
2024-11-28 09:19:50