干货|《好好说话》—话术的套路

麦子读《好好说话》 这是麦子的第91篇原创文章 （全文2300字，建议阅读时间10分钟） 《好好说话》这本书是我今年3月份读完的一本书，当时就把书中的一些干货总结下来了但一直没有发，今天全部送给大家～ 以下内容部分摘自书本 五维话术： 演讲（权利的形成） 沟通（权利的流动） 说服（权利在对方） 谈判（权利在双方） 辩论（权利在他方） 一.沟通 买时间的策略：制造意外——引发好奇——回应主题 局势紧迫的话就只能长话短说 常用：请给我一分钟好吗？这事儿很复杂，你想知道详情吗？ 传递坏消息的技巧 遇到坏事总想找个人负责，而且这个人越近越好 不要主动安慰，因为你的身份会从不承担责任的传达者变成要承担责任的行动方 小诀窍：专业，善意，陪伴 说很遗憾而不是对不起，要陪伴而不是主动安慰 常用：我来说一下，这事是这样的； 我很遗憾，情况并不乐观； 有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息 破解初次见面的尴尬 切记不要聊隐私 小诀窍：聊名字，每个人都希望自己是独一无二的，所以不要主动说我认识一个人也叫... 常用：你这个名字很少见啊，父母应该很有文化，以前是不是点名的时候逃不掉，会读错。 用八卦拉近距离 切记不要涉及隐私 技巧：不给对方施加压力 1.不要索取信息，而要分享态度 2.抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题，开放性的问题 3.把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人 注意：揭短不能是谎话，也不能是抱怨 常用：我觉得找工作好像还是要找自己喜欢的最重要，你觉得呢？你喜欢你的工作吗？ 委婉礼貌的拒绝 技巧：借钱千万别问借多少，先问原因，当然如果是救急可以直接送红包 1.表达自己遇到同样的困境； 2.借钱给人不是义务 常用：你最近是遇到什么困难了？我也遇到了同样的问题，真抱歉没帮到你 人际冲突预防为主： 要意识到两个版本的存在 技巧：提前做铺垫（感受的预防针）——抱歉，这或许未必是事实，但... 拿自己的缺点表达真实感受——你知道我这个人有的较劲... 怎样说话不得罪人 三种暗示让人不舒服： 1.想表示关心，在别人听起来确实指手画脚 2.想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心 3.想表示委婉礼貌，别人听起来确实暗藏心机 技巧：焦点放在人身上，不妨以自己的感受出发 常用：你这样做让我...我认为你做的很好，只不过这件事情... 如何面对自己的情绪 不要压抑，而是面对自己的情绪 技巧：察觉情绪，小幅释放，提前预告 常用：再这样我可要生气了...我不开心，我需要听你说一些好话...天大的事儿等我消气了再说... 妥善应对别人的情绪 误区：反驳，闭嘴，你先冷静一下 技巧：隔离（预防自己情绪），同理（我很理解）与拦截 对于恶劣的人身攻击，我们要做的是拦截而不是反击。（关于这一点，我觉得你不应该这样说，不过这不是重点，我们还是来研究一下问题的解决方案） 蚂蚁搬大象式的道歉 技巧：道歉的时候，要尽可能把责任往自己身上揽，甚至到夸张的程度。 用自嘲与自谦进行自我保护 掩盖弱点的风险： 1.暴露弱点后的心理成本会变得非常高 2.会让别人越来越好奇的我们真实的弱点 技巧：我自己的弱点当做铠甲，弱点变卖点 注意：自嘲的弱点应该是对方已经可能知道的弱点，而不是和盘托出。 争取他人信任时，应该多暴露自己无关紧要的弱点 掌握幽默的法门 误区：讲笑话并不等于幽默 技巧：营造氛围，避免误伤 1.内容上，错位反差是关键 2.语气上，避免先笑破梗 3.角度上，避免误伤很重要，有比你不好的人在场，就不要用这个自嘲。 玩笑不一定要好笑，幽默感有事锦上添花，无也无伤大雅 二.说服 动不动就说教 不要动不动就说“你为什么不如何如何” 技巧：反问提问：你不应该会这样啊，那你觉得应该怎么做？ 常用：你曾经有那么一点点想做吗？你居然会想这么做，我很好奇 请人帮忙 技巧：诉求要具体，善意要扩大，让对方有选择 朋友犯浑 误区：追问原因，独善其身，拼命阻拦 技巧： 1.不要问为什么，要问怎么了 2.引导情绪宣泄，你要比你朋友更狠 3.与其一味阻拦，不然把计划落到实处 注意：如果跨越底线，你应该说我永远当你是朋友，但你这样陷我于不义，就拿没有我这个朋友吧 常用：到底怎么了，谁得罪我家哥哥？去，当然要去，我们来合计合计... 如何说通年纪大、地位高的人 误区：输出价值观是没有意义的 技巧：用对方的视角看问题 1.找到能听进去的理由； 2.找到感同身受的痛点 3.给对方一套完整的解决方案（对领导应该是规避风险，而不是强调创意） 常用：你总教我...很重要，但是在这件事上...，您是不太清楚，其实我也是没有办法... 如何催促老板 误区：扮可怜，求老板 技巧：减少焦虑，提供动力 1.真诚标示体谅，实现低阻力沟通； 2.提供后备方案，清空焦虑内存 3.点明短期收益，刺激主体动力 常用：您最近这么忙，应付的过来吗？ 您要是没时间处理，你看方案B怎么样？ 你过你能抽出时间处理这个事，我们能获得更多的好处哦！ 如何说服比自己专业的人 误区：用感受评价专业，用命令逼迫服从 技巧：尊重专业，达成共识 1.克制直接表达主观感受的冲动，也就是“我觉得” 2.提出抽象需求，而不是具体要求，让对方来选择说出你的需求 3.不要下命令，要尝试在探讨中达成共识 常用：你觉得这个方案怎么样？你能不能提供一些新的方案？ 说服不进取的人 技巧：降低对方对结果的恐惧，用可能性代理目标性，营造意愿而不是下指令， 常用：就算..也不会怎么样啊！我觉得你可以做很多事，未必要像他那样！唉，这样也挺有意思嘛 用压力改变双方立场 和领导有不同意见 技巧： 1.塑造共同的敌人，请他帮忙； 2.化主观意见为客观压力 注意：要多说“我们” 常用：我们这样做，XX方面的压力会很大啊。 营造机不可失的时间紧迫感 技巧：让时间紧迫感帮你说服 常用：我很希望..但是因为时间紧急我必须离开，所以可以...你吗？ 通过把人架起来说服 技巧：给人戴高帽子 注意：不能太高或者太低失去真实感 常用：你眼光真好，不会看不出这里的好处吧？ 三.谈判 旁敲侧击的打探消息 技巧： 1.您是怎么知道我们的？ 2.在这方面，你们之前做过的最大的案子是多少？ 3.按照这样的条件，我给您推荐别人好不好？ 用纠正式引导来获取信息 技巧： 1.运用对方想纠正你错误的方法故意犯错； 2.注意我们的态度和语调，用刺激，激将的语气，但不要过大 3.将信息获取的小蚁进一步扩大 常用：我听说...，是对的吧？我就知道，不会有别的可能了。 如何向老板提加薪 技巧：用确认标准获取主动，大方讨论自己工作表现， 定锚效应 技巧：适当开出高价 讨价还价 技巧：断崖式还价，只还一次 辞职怎么说 技巧： 1.告知去处 2.慎选理由，比如文化不合适，性格不合 3.表示感激 四.演讲 技巧：别把错误当回事，过了就过了，不要回望和纠结 常用：这里有些小问题，不过不重要，我们来看下个话题 内向性格如何塑造演讲形象 1.自嘲 2.建立信任：告诉大家真实情况 3.以小见大，从自身的小事出发，不要假装别人 注意：准备必须充分 胜选演讲 技巧： 1.忽略胜利，关照众人，赞美对手 2.弥合分歧，把我变成我们 3.感谢盟友 败选演讲 技巧： 1.优雅的表现不服，我不是彻底的输家；我输了但我没错，你赢是侥幸 2.感谢盟友，威胁对手，澄清误解，重塑形象 建立演讲的信任 技巧： 1.适当降低听众的预期 2.漫不经心的吐露真材实料 常用：刚才那不过是...有那么一个人，不确定大家认不认识...当年...也曾经和我说过 应对观众众口难调 技巧： 1.权利顺应 2.阶级顺应 3.多数顺应 如何在大家不想听的时候发言 技巧： 1.点破尴尬，讲给重要的人听 2.明确主题 3.找对听众 自信训练 技巧： 1.学会练习失误； 2.设定收听率，只用在意80%的人 3.正向解读 常用：准备一个忘词或口误有关的小笑话；无论如何，我想刚才那个像我点头的姑娘肯定是明白了 清晰表达观点 技巧： 1.关键信息要多角度重复 2.难懂的内容要主动留空白，比如一些口头语：对不对，你懂我意思吗？你能理解吧 3.复杂的观念要进行操作性表述 避免啰嗦 技巧： 1.先问再答，确认意图和方向 2.看人下菜碟 3.先讲中心句 五.辩论 技巧： 1.复述问题，让对手自己感觉问题的奇葩； 2.慢而不断，不要纠结于口头争辩 3.化繁为简 陷阱问题 技巧： 1.发现意图 2.指责动机 应对流氓思路 技巧： 1.我在将道理，不是讲输赢 2.如果讲输赢，那你已经输了 3.嫌我认真，我就要更认真 玩笑，三分真，七分假 常用：都听您的，万一走错了，总不好让您负责吧 拒绝上级的不合理安排 技巧： 1.战略上高度肯定 2.成本上精密核算 3.决策权完全上交 我是尾巴～ 欢迎在下方给我留言互动，我们下期见~ ~END~

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