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干货|《好好说话》—话术的套路

2024-11-28 09:19:50 来源:故里文学 点击:0
麦子读《好好说话》 这是麦子的第91篇原创文章 (全文2300字,建议阅读时间10分钟) 《好好说话》这本书是我今年3月份读完的一本书,当时就把书中的一些干货总结下来了但一直没有发,今天全部送给大家~ 以下内容部分摘自书本 五维话术: 演讲(权利的形成) 沟通(权利的流动) 说服(权利在对方) 谈判(权利在双方) 辩论(权利在他方) 一.沟通 买时间的策略:制造意外——引发好奇——回应主题 局势紧迫的话就只能长话短说 常用:请给我一分钟好吗?这事儿很复杂,你想知道详情吗? 传递坏消息的技巧 遇到坏事总想找个人负责,而且这个人越近越好 不要主动安慰,因为你的身份会从不承担责任的传达者变成要承担责任的行动方 小诀窍:专业,善意,陪伴 说很遗憾而不是对不起,要陪伴而不是主动安慰 常用:我来说一下,这事是这样的; 我很遗憾,情况并不乐观; 有任何疑问你都可以问我,我会告诉你我所知道的一切信息 破解初次见面的尴尬 切记不要聊隐私 小诀窍:聊名字,每个人都希望自己是独一无二的,所以不要主动说我认识一个人也叫... 常用:你这个名字很少见啊,父母应该很有文化,以前是不是点名的时候逃不掉,会读错。 用八卦拉近距离 切记不要涉及隐私 技巧:不给对方施加压力 1.不要索取信息,而要分享态度 2.抛砖引玉,以自我揭短的方式向对方抛出话题,开放性的问题 3.把问题抛给在场的所有人,而不是特意面向某个人 注意:揭短不能是谎话,也不能是抱怨 常用:我觉得找工作好像还是要找自己喜欢的最重要,你觉得呢?你喜欢你的工作吗? 委婉礼貌的拒绝 技巧:借钱千万别问借多少,先问原因,当然如果是救急可以直接送红包 1.表达自己遇到同样的困境; 2.借钱给人不是义务 常用:你最近是遇到什么困难了?我也遇到了同样的问题,真抱歉没帮到你 人际冲突预防为主: 要意识到两个版本的存在 技巧:提前做铺垫(感受的预防针)——抱歉,这或许未必是事实,但... 拿自己的缺点表达真实感受——你知道我这个人有的较劲... 怎样说话不得罪人 三种暗示让人不舒服: 1.想表示关心,在别人听起来确实指手画脚 2.想表示安慰,在别人听起来反而是漠不关心 3.想表示委婉礼貌,别人听起来确实暗藏心机 技巧:焦点放在人身上,不妨以自己的感受出发 常用:你这样做让我...我认为你做的很好,只不过这件事情... 如何面对自己的情绪 不要压抑,而是面对自己的情绪 技巧:察觉情绪,小幅释放,提前预告 常用:再这样我可要生气了...我不开心,我需要听你说一些好话...天大的事儿等我消气了再说... 妥善应对别人的情绪 误区:反驳,闭嘴,你先冷静一下 技巧:隔离(预防自己情绪),同理(我很理解)与拦截 对于恶劣的人身攻击,我们要做的是拦截而不是反击。(关于这一点,我觉得你不应该这样说,不过这不是重点,我们还是来研究一下问题的解决方案) 蚂蚁搬大象式的道歉 技巧:道歉的时候,要尽可能把责任往自己身上揽,甚至到夸张的程度。 用自嘲与自谦进行自我保护 掩盖弱点的风险: 1.暴露弱点后的心理成本会变得非常高 2.会让别人越来越好奇的我们真实的弱点 技巧:我自己的弱点当做铠甲,弱点变卖点 注意:自嘲的弱点应该是对方已经可能知道的弱点,而不是和盘托出。 争取他人信任时,应该多暴露自己无关紧要的弱点 掌握幽默的法门 误区:讲笑话并不等于幽默 技巧:营造氛围,避免误伤 1.内容上,错位反差是关键 2.语气上,避免先笑破梗 3.角度上,避免误伤很重要,有比你不好的人在场,就不要用这个自嘲。 玩笑不一定要好笑,幽默感有事锦上添花,无也无伤大雅 二.说服 动不动就说教 不要动不动就说“你为什么不如何如何” 技巧:反问提问:你不应该会这样啊,那你觉得应该怎么做? 常用:你曾经有那么一点点想做吗?你居然会想这么做,我很好奇 请人帮忙 技巧:诉求要具体,善意要扩大,让对方有选择 朋友犯浑 误区:追问原因,独善其身,拼命阻拦 技巧: 1.不要问为什么,要问怎么了 2.引导情绪宣泄,你要比你朋友更狠 3.与其一味阻拦,不然把计划落到实处 注意:如果跨越底线,你应该说我永远当你是朋友,但你这样陷我于不义,就拿没有我这个朋友吧 常用:到底怎么了,谁得罪我家哥哥?去,当然要去,我们来合计合计... 如何说通年纪大、地位高的人 误区:输出价值观是没有意义的 技巧:用对方的视角看问题 1.找到能听进去的理由; 2.找到感同身受的痛点 3.给对方一套完整的解决方案(对领导应该是规避风险,而不是强调创意) 常用:你总教我...很重要,但是在这件事上...,您是不太清楚,其实我也是没有办法... 如何催促老板 误区:扮可怜,求老板 技巧:减少焦虑,提供动力 1.真诚标示体谅,实现低阻力沟通; 2.提供后备方案,清空焦虑内存 3.点明短期收益,刺激主体动力 常用:您最近这么忙,应付的过来吗? 您要是没时间处理,你看方案B怎么样? 你过你能抽出时间处理这个事,我们能获得更多的好处哦! 如何说服比自己专业的人 误区:用感受评价专业,用命令逼迫服从 技巧:尊重专业,达成共识 1.克制直接表达主观感受的冲动,也就是“我觉得” 2.提出抽象需求,而不是具体要求,让对方来选择说出你的需求 3.不要下命令,要尝试在探讨中达成共识 常用:你觉得这个方案怎么样?你能不能提供一些新的方案? 说服不进取的人 技巧:降低对方对结果的恐惧,用可能性代理目标性,营造意愿而不是下指令, 常用:就算..也不会怎么样啊!我觉得你可以做很多事,未必要像他那样!唉,这样也挺有意思嘛 用压力改变双方立场 和领导有不同意见 技巧: 1.塑造共同的敌人,请他帮忙; 2.化主观意见为客观压力 注意:要多说“我们” 常用:我们这样做,XX方面的压力会很大啊。 营造机不可失的时间紧迫感 技巧:让时间紧迫感帮你说服 常用:我很希望..但是因为时间紧急我必须离开,所以可以...你吗? 通过把人架起来说服 技巧:给人戴高帽子 注意:不能太高或者太低失去真实感 常用:你眼光真好,不会看不出这里的好处吧? 三.谈判 旁敲侧击的打探消息 技巧: 1.您是怎么知道我们的? 2.在这方面,你们之前做过的最大的案子是多少? 3.按照这样的条件,我给您推荐别人好不好? 用纠正式引导来获取信息 技巧: 1.运用对方想纠正你错误的方法故意犯错; 2.注意我们的态度和语调,用刺激,激将的语气,但不要过大 3.将信息获取的小蚁进一步扩大 常用:我听说...,是对的吧?我就知道,不会有别的可能了。 如何向老板提加薪 技巧:用确认标准获取主动,大方讨论自己工作表现, 定锚效应 技巧:适当开出高价 讨价还价 技巧:断崖式还价,只还一次 辞职怎么说 技巧: 1.告知去处 2.慎选理由,比如文化不合适,性格不合 3.表示感激 四.演讲 技巧:别把错误当回事,过了就过了,不要回望和纠结 常用:这里有些小问题,不过不重要,我们来看下个话题 内向性格如何塑造演讲形象 1.自嘲 2.建立信任:告诉大家真实情况 3.以小见大,从自身的小事出发,不要假装别人 注意:准备必须充分 胜选演讲 技巧: 1.忽略胜利,关照众人,赞美对手 2.弥合分歧,把我变成我们 3.感谢盟友 败选演讲 技巧: 1.优雅的表现不服,我不是彻底的输家;我输了但我没错,你赢是侥幸 2.感谢盟友,威胁对手,澄清误解,重塑形象 建立演讲的信任 技巧: 1.适当降低听众的预期 2.漫不经心的吐露真材实料 常用:刚才那不过是...有那么一个人,不确定大家认不认识...当年...也曾经和我说过 应对观众众口难调 技巧: 1.权利顺应 2.阶级顺应 3.多数顺应 如何在大家不想听的时候发言 技巧: 1.点破尴尬,讲给重要的人听 2.明确主题 3.找对听众 自信训练 技巧: 1.学会练习失误; 2.设定收听率,只用在意80%的人 3.正向解读 常用:准备一个忘词或口误有关的小笑话;无论如何,我想刚才那个像我点头的姑娘肯定是明白了 清晰表达观点 技巧: 1.关键信息要多角度重复 2.难懂的内容要主动留空白,比如一些口头语:对不对,你懂我意思吗?你能理解吧 3.复杂的观念要进行操作性表述 避免啰嗦 技巧: 1.先问再答,确认意图和方向 2.看人下菜碟 3.先讲中心句 五.辩论 技巧: 1.复述问题,让对手自己感觉问题的奇葩; 2.慢而不断,不要纠结于口头争辩 3.化繁为简 陷阱问题 技巧: 1.发现意图 2.指责动机 应对流氓思路 技巧: 1.我在将道理,不是讲输赢 2.如果讲输赢,那你已经输了 3.嫌我认真,我就要更认真 玩笑,三分真,七分假 常用:都听您的,万一走错了,总不好让您负责吧 拒绝上级的不合理安排 技巧: 1.战略上高度肯定 2.成本上精密核算 3.决策权完全上交 我是尾巴~ 欢迎在下方给我留言互动,我们下期见~ ~END~

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